قبل أن تطلب: إجابات مباشرة على كل تردد قد يخطر ببالك

"مو متأكد هل فيه تنفيذ فعلي"

كل طلب موثّق بالصورة والفيديو لكل مرحلة من مراحل الأداء (الإحرام، الطواف، السعي، التحلل)، وتقدر تطّلع على سجل المعتمر وتقييماته قبل ما توكّله. الشفافية هنا مو وعد تسويقي، هي جزء من آلية العمل نفسها.

"ماذا لو حصل خطأ أو تعذر تنفيذ طلبي؟"

نتعامل مع كل حالة استثنائية بشكل مباشر وفردي فور التواصل معنا؛ فريق الدعم موجود لحل أي إشكال يطرأ أولاً بأول.

نضمن لك إعادة تنفيذ الطلب بالكامل مجانًا عبر معتمر آخر، سواء تعذّر التنفيذ نفسه لسبب يعود لنا، أو لم يصلك التوثيق كاملاً لأي مرحلة من مراحل الأداء. راجع صفحة الضمان الكاملة لمزيد من التفاصيل.

"كم يستغرق التنفيذ فعليًا؟"

المدة تختلف حسب الطلب والظروف، لكنك لن تبقى في حيرة؛ فالتطبيق يرسل لك تحديثًا لحالة طلبك أولاً بأول، من لحظة توجه المعتمر للميقات حتى استلامك التوثيق الكامل.

"هل بياناتي (اسم المتوفى أو المريض) تبقى خاصة؟"

نعم، بيانات طلبك لا تُشارك إلا مع المعتمر المكلّف بتنفيذه تحديدًا، ولا تُستخدم لأي غرض آخر.

"هل هذا يجزئ شرعًا فعلاً؟"

نعم، بشرط استيفاء الضابط الشرعي (أن يكون المنوب عنه متوفى أو عاجزًا عجزًا دائمًا)، وأن يكون المعتمر قد أدى عمرته الشخصية أولاً — وهذا بالضبط ما يتحقق منه فريقنا قبل قبول أي معتمر ضمن الشبكة.

"ماذا لو أخطأت في اسم المنوب عنه بعد الدفع؟"

تواصل معنا فورًا عبر الدعم قبل بدء التنفيذ، ويمكن تعديل البيانات دون أي تعقيد.

لو بقي عندك أي سؤال ثاني، تقدر تسأل الدعم مباشرة قبل ما تقرر — ما فيه سؤال "بسيط جدًا" لدرجة ما نجاوب عليه.

جاهز؟ حمّل تطبيق منيب وابدأ طلبك.